一次客戶心理體驗(yàn)讓自己做用心的攪拌機(jī)生產(chǎn)廠家
我們是化工攪拌機(jī)生產(chǎn)廠家，在我們的企業(yè)口號(hào)里，提出了“銳意創(chuàng)新、用心打造”。重視企業(yè)文化，每個(gè)企業(yè)都有自己的口號(hào)，但關(guān)鍵要落到實(shí)處。用心設(shè)計(jì)適合客戶需求的化工攪拌機(jī)、用心制造各種需求的化工攪拌機(jī)、用心服務(wù)客戶，其實(shí)僅要把口號(hào)中的“用心”二字落到實(shí)處就不是件容易的事。
專心、集中注意力、勤奮、考慮客戶感受這些都是“用心”的注解。而下面的一件小事，就是我們自己作為顧客的對(duì)于“用心”含義的體驗(yàn)。
前幾天，我們要為公司新裝修的辦公區(qū)洗手間配置一套柜式臺(tái)盆，在潔具超市里采購的時(shí)候，呈現(xiàn)在我們面前的玲瑯滿目的臺(tái)盆產(chǎn)品，便宜的幾十元、貴的可以達(dá)到上千。我們從運(yùn)用場(chǎng)所、價(jià)格、功能、尺寸、式樣、質(zhì)感等方面進(jìn)行了逐一考量，最后有2款進(jìn)入我們最后的拍板范圍。
這是價(jià)格不同的2款，其實(shí)在功能和質(zhì)量方面沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，只是設(shè)計(jì)感不同：一款比較普通，價(jià)格400元；另一款的設(shè)計(jì)款很強(qiáng)，一看就蘊(yùn)含藝術(shù)感和好品位，價(jià)格是500元。單從現(xiàn)在的市場(chǎng)物價(jià)看100元的差價(jià)其實(shí)不算什么，但從這件產(chǎn)品總額來看也不算少，100元占了這件產(chǎn)品總額的20%。但是，最后我們還是選擇了500元的這款，只因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)感出眾。
即使是采買一件價(jià)格不高的臺(tái)盆這樣的產(chǎn)品，我們都要花心思認(rèn)真地進(jìn)行篩選，價(jià)格并沒有成為我們選擇產(chǎn)品唯一尺度，我們從選擇自己選擇產(chǎn)品的各個(gè)要求考量，其實(shí)就是要選擇一款適合自己切性價(jià)比高的產(chǎn)品，在這個(gè)選擇過程中我們非常“用心”。
一個(gè)臺(tái)盆的選擇過程其實(shí)讓我們體驗(yàn)了客戶購買產(chǎn)品的整個(gè)心理，作為化工攪拌機(jī)生產(chǎn)廠家在制造產(chǎn)品過程中就應(yīng)該從客戶的購買心理出發(fā)，無論從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品制造都應(yīng)該時(shí)刻考慮產(chǎn)品的運(yùn)用場(chǎng)所、價(jià)格、功能、尺寸、外觀，每個(gè)細(xì)節(jié)都要“用心”方能把企業(yè)口號(hào)落到實(shí)處。
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